Poniższe zasady opisują zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje dla książek, publikacji PDF, materiałów cyfrowych oraz kursów online kupowanych na akademia.super-senior.pl.
1. Produkty fizyczne
W przypadku produktów fizycznych, takich jak książki lub drukowane materiały, Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę mailowo na adres super.senior@op.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.
Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie uzgodni inaczej. Zwrot płatności następuje po otrzymaniu produktu lub dowodu jego odesłania.
2. Treści cyfrowe, PDF i kursy online
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, takich jak pliki PDF, e-booki, materiały wideo, dostępy do kursów lub inne materiały cyfrowe, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu Klienta o utracie prawa odstąpienia.
W praktyce oznacza to, że po udostępnieniu pliku do pobrania albo nadaniu dostępu do kursu online zwrot może nie być możliwy, chyba że produkt cyfrowy jest wadliwy, niezgodny z opisem lub dostęp nie został prawidłowo nadany.
3. Reklamacje produktów i usług cyfrowych
Reklamację można złożyć na adres super.senior@op.pl. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli to możliwe, zrzut ekranu lub informacje techniczne pomagające odtworzyć problem.
Reklamacje mogą dotyczyć m.in. braku dostępu do pliku, problemu z pobraniem, nieprawidłowego nadania dostępu do kursu, błędu w materiale, uszkodzenia produktu fizycznego albo niezgodności produktu z umową.
4. Zwrot środków
W przypadku uznania reklamacji albo skutecznego odstąpienia od umowy zwrot pieniędzy następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, o ile strony nie ustalą inaczej. Zwrot może być realizowany m.in. przez Stripe, Przelewy24/PayPro lub przelew tradycyjny.
5. Wzór formularza odstąpienia
Adresat: STUDIO B Barbara Górnicka-Naszkiewicz, ul. Kościuszki 8, 48-100 Głubczyce, e-mail: super.senior@op.pl.
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: [nazwa produktu]. Data zawarcia umowy: [data]. Data odbioru produktu: [data]. Imię i nazwisko Klienta: [imię i nazwisko]. Numer zamówienia: [numer zamówienia].